Column
口コミ管理とMEO対策：Googleマップで見つけてもらう基本
- 18歳以上の方のみ
- 法令遵守が前提
- 掲載内容は加工・匿名化
SummaryGoogleマップなどの店舗情報を最新に保ち、寄せられた口コミには落ち着いて対応することが基本です。投稿の依頼や書き換えなど、不自然な対応は控えましょう。
店舗情報の整備
- 店名、所在地、営業時間、連絡先を最新にする
- 定休日や臨時休業を反映する
- 外国語の名称や説明を追加する
- 各サービスの規約に沿った登録内容にする
口コミへの向き合い方
良い口コミにも、厳しい口コミにも、落ち着いて、丁寧に返信することが基本です。事実と異なる内容には、感情的にならず、事実を簡潔に伝えます。
避けたい対応
- お客様に、評価の投稿を強く求める
- 自作自演の口コミを投稿する
- 不当な削除を繰り返し依頼する
各サービスの利用規約に反する行為は、店舗情報の削除などの原因になることがあります。また、業種によっては、掲載自体が制限される場合があります。事前に規約を確認しましょう。
日々の運用チェック
- 週に一度は、新しい口コミの有無を確認する
- 返信の文面は、担当者ごとにぶれないよう、基本の型を決めておく
- 営業時間や定休日を変えたら、すぐに店舗情報へ反映する
よくある質問
口コミ対策は何をする？
Googleマップなどの店舗情報を最新に保ち、寄せられた口コミには落ち着いて対応することが基本です。投稿の依頼や書き換えなど、不自然な対応は控えましょう。